Gratis burgere og tilfredse kunder

Du har garanteret hørt det før – du skal sørge for at få anmeldelser fra dine kunder og det er der en ganske god grund til.

Hvad enten det sker gennem tjenester som Trustpilot eller Tripadvisor, så bruges andre kunders erfaringer i høj grad til at vurdere, om det er ved den pågældende virksomhed, man skal lægge sin næste ordre.

Samtidig kan anmeldelser også vises direkte i søgeresultaterne på Google, så man allerede på dette tidspunkt i sin research-fase kan afgøre, om man vil klikke sig videre ind til websitet bag søgeresultatet.

Hvis du selv driver en webshop eller en anden virksomhed, så kender du også følelsen, når du får tilbagemeldinger fra tilfredse kunder – der er ikke noget som kan booste selvtilliden som det. Udover den fede følelse af at have gjort det godt, hjælper det dig også til at fintune dit produkt eller din ydelse endnu mere.

Hvordan får jeg fat i anmeldelser fra kunderne?

Udfordringen ligger i at få fat på disse tilbagemeldinger fra kunderne. Hånden på hjertet, så ved vi jo også godt selv, at medmindre varen var defekt, vi som kunde føler os snydt eller servicen var overordnet god, vender vi ikke tilbage til firmaet med en anmeldelse af vare og ordreforløb.

Grunden til det er, at kundens relation til dig og dit firma er overstået, så snart ordren er afsluttet, især også når vi taler om nethandel. Derfor kan du heller ikke forvente at de vil give dig en anmeldelse for dine blå øjnes skyld, medmindre der er en gulerod i det for dem.

Forleden var jeg på en burger-restaurant med familien. Rundt i restauranten hang store plakater, som venligt bad mig om at anmelde mit besøg hos dem. Hvis maden var kold eller betjeningen var uhøflig, skulle jeg nok vende tilbage med en kritik af restauranten, for jeg havde trods alt betalt for og forventet varm mad og venlig betjening, men ellers ville jeg nok glemme alt om mit besøg, så snart jeg gik ud af døren igen.

Restaurantens catch var, at hvis jeg brugte 5 minutter af min tid bagefter til at anmelde mit besøg på godt og ondt, så fik jeg en gratis burger næste gang jeg bestilte en burger-menu. Som indfødt vestjyde kunne jeg jo godt se perspektivet og muligheden for at spare penge, så det gjorde jeg selvfølgelig.

Det er ikke raket-videnskab hvad de gør her, men de tilbød mig en fordel, ved at jeg hjalp dem med at blive en bedre burger-restaurant. Jeg følte at jeg havde fået noget ud af det, ved at bruge lidt af min tid på at udfylde et spørgeskema, selvom jeg givetvis aldrig får indløst min gratis burger.

Prøv at tænke igennem hvordan du i din webshop eller virksomhed kan tilbyde en sådan gulerod til kunderne, mod at få deres tilbagemelding.

Du kan tilmelde dig en tjeneste som Trustpilot som gør dette automatisk for dig eller du kan selv sætte en rutine op, som sender en tilfredsheds-mail til kunderne f.eks. 7 dage efter ordren er afgivet. I mailen kan de få tilbudt en rabatkode eller en gratis vare i deres næste ordre, hvis de udfylder et kort spørgeskema. Bruger du WooCommerce i din webshop, som vi gør på EDZO, så kan du købe et modul hos WooThemes eller CodeCanyon, som kan dette.

Det koster dig ikke ret meget ekstra og du får værdifuld information retur, som du kan bruge til at gøre din virksomhed eller webshop endnu bedre.

Smid en kommentar nedenfor, med hvad du har gjort i din virksomhed eller på din webshop?

Dislaimer: Der er ikke nogen affiliate-links i dette indlæg, så klik bare løs :)

Derfor er Facebook-apps stadig bedst til konkurrencer

Facebook har for nyligt lempet reglerne for, hvordan konkurrencer på det sociale medie skal afholdes.

Hidtil har det været sådan, at konkurrencer skulle afholdes i en selvstændig Facebook-app. Samtidig måtte man som udbyder af konkurrencen, ikke opfordre til eller kræve at deltagerne “liker” eller lægger en kommentar, for at være med i konkurrencen.

Read more Derfor er Facebook-apps stadig bedst til konkurrencer

Behold abonnenterne på nyhedsbrevet

Jeg modtager hver dag mange forskellige nyhedsbreve indenfor mange forskellige emner.

Forleden ville jeg afmelde mig et nyhedsbrev, fordi jeg simpelthen syntes at jeg modtog for mange e-mails fra dem henover ugen. Det gav mig ideen til et lille tip til, hvordan du beholder abonnenterne på dit nyhedsbrev. Read more Behold abonnenterne på nyhedsbrevet

Sådan bruger du Facebook Timeline på dine sider

Facebook Timeline har været tilgængelig for de personlige Facebook-profiler i et stykke tid og nu er det også kommet til sider.

Indtil den 30. marts 2012 kan du som administrator af en side skifte mellem det nuværende layout og Facebook Timeline. Når du vælger at publicere med det nye layout, kan alle besøgende også se det.

Read more Sådan bruger du Facebook Timeline på dine sider